Desenhou e implementou a Central Sudameris de Atendimento, ganhando v\u00e1rios pr\u00eamios, dentre eles o do Procon-Rio e IDEC. Pioneiro mundial na utiliza\u00e7\u00e3o do Videofone no atendimento a Clientes. Foi Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da SKY, Diretor de Canais de Vendas Diretas da Credicard S.A., Diretor Executivo do Grupo Imagem e Diretor Comercial da IOB Thomson. Foi Vice Presidente de ensino da ABRAREC e ABT, colunista da revista Consumidor Moderno e coordenador do MBA em Call Center e CRM do Ibmec. Desenhou e implantou as Universidades Corporativas da Claro, Santander, Dedic, Roge e Nokia. Atualmente \u00e9 Professor na Funda\u00e7\u00e3o Vanzolini. Organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil. Prefaciou a edi\u00e7\u00e3o brasileira do livro \u201cO Jeito Disney de encantar os clientes\u201d.<\/p>\n
Objetivo da Palestra: sensibilizar os participantes para um aprimoramento na atitude de servir agregando aos acima de suas expectativas. Eleger at\u00e9 3 (tr\u00eas) a\u00e7\u00f5es concretas que em comum acordo todos se disponham a aplicar na volta ao trabalho.
\nBenef\u00edcios: iniciar um programa de encantamento dos clientes EM2 PRODU\u00c7\u00d5ES j\u00e1 levando na volta ao trabalho a disposi\u00e7\u00e3o de mudar e aplicar os ensinamentos.<\/p>\n
Atualmente realiza as Palestras em Eventos e Empresas tratando de temas como Motivacional, Marketing, Estrat\u00e9gia, Vendas e Relacionamento com o cliente. Caso seja necess\u00e1rio adaptamos a Palestra e adequamos ao briefing do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
David Lederman \u00e9 engenheiro pela USP, com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o pela FGV. Trabalhou no Citibank, onde criou o Citiservice, adotado como o modelo mundial do Citicorp.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1054,"template":"","cat_casting":[95,81,74,96,63,84,64,85],"acf":[],"yoast_head":"\n